636
Клиенты
Пишут про клиентов: им звонят, они уходят, им нечего ответить.
Это интересно · анализ 33 898 сообщений
О чём писали клиенты Beget со 2 по утро 5 ноября
Мы разобрали комментарии к постам Beget: 4 850 авторов, 33 898 сообщений. Ниже — сколько человек затронули каждую тему и почему почта звучит почти так же часто, как клиенты. Выгрузка закрыта 5 ноября в 06:28.
Любопытная статистика: о чём писали авторы
Число — это авторы из 4 850, у которых тема встретилась в тексте. Один человек мог пошутить, скопировать чужое сообщение или описать свой магазин.
614
Почта
Почту упомянули почти так же часто. На ящике домена у части людей банк, госуслуги, счета и заявки.
242
Слово «бизнес»
Столько авторов написали само слово. Среди них есть «бизнес встал», но цифра считает слово, а не отдельный список касс.
216
Файловые копии
Говорили о копиях у хостинга. Скачать архив просили 128 человек. Прямо «копии нет» написали 83.
169
Компенсация
Суд или претензию упомянули 112 авторов. Рядом же считают, что договор покрывает стоимость хостинга, а не оборот.
148
Убытки
Слово «убытки». Один магазин отдельно назвал 300–500 тысяч рублей выручки в день. Это его цифра, не среднее по чату.
129
Заказы
Про заказы написали реже, чем про клиентов и почту. У части магазинов запуск был назначен на 2 ноября.
119
Реклама
Жалобы на платный трафик в чате есть. Слово «директ» ещё у 86 авторов, и часть этих сообщений про директора, а не про кабинет.
Что важнее для клиентов Beget
Короткие выводы по тем же комментариям. Это частые сюжеты, а не устройство каждого сайта на Beget.
Почта оказалась важнее главной страницы
614 авторов против 636. Для опта, производства и логистики в тексте важны письма: счета, согласования, заявки перевозчикам. Пока ящик на домене молчит, переписка стоит даже у тех, кто готов подождать главную страницу.
Ответивший сервер ещё не принимает заказы
К 4–5 ноября часть комментариев уже про другое: сайт открывается с ошибкой 500, товары видны в админке и пусты на витрине, база не подключается. Отдельно спрашивают, живы ли задания по расписанию: от них зависят оплаты и обмен с учётной системой.
Доменная ловушка
Слово «домен» затронули больше восьмисот авторов, в очень разных смыслах. Что регистратор именно Beget, прямо написали 75. Им своя копия не помогает, пока имя сайта не переключается. Те, у кого домен был в другом месте, пишут, что временная страница из-за этого включилась сразу.
Бинарные копии VPS уничтожены
5 ноября в 03:45 поддержка написала, что серверы VPS удалены, а бинарные копии потеряны. Остаются файлы, без состояния машины. Собрать такой сервер заново — отдельная работа, не заливка одного архива.
Агентства под ударом своих заказчиков
В комментариях есть автор с 60 сайтами, автор с сотней с лишним и автор с несколькими сотнями клиентских сайтов. У последнего копии лежали не на Beget, а домены, купленные там, как раз и встали. Заказчики винят студию.
Разрыв в данных за дни простоя
Кто-то нашёл архив трёхдневной давности и назвал это большой потерей. Кто-то делал файлы 14 октября и забыл базу. Заказы и оплаты за пропущенные дни в таком снимке не лежат: их ищут в чеках, почте и переписке менеджеров.
Наиболее востребованные пожелания
Шесть задач, которые сейчас нужны бизнесу чаще всего
Это просьбы, которые в комментариях повторяются достаточно ясно.
Срочно
Страница для приёма денег и заявок
Телефон, мессенджер и способ оплаты на домене, который уже можно переключить. Рядом — пауза рекламы, которая всё ещё ведёт на закрытую страницу.
Для магазинов и услуг
Перейти в тему задачи →
Операционка
Почта на домене отдельно от хостинга
Новые письма на живые ящики, смена MX, банк и госуслуги снова видят адрес. Старый архив писем — когда хостинг отдаст копию.
Запуск за 1–2 часа
Перейти в тему задачи →
Тонкий ремонт
Сайт открылся, а заказы не проходят
Ошибка вместо страницы, пустая витрина, база, домен не привязан к папке, молчат оплаты и задания по расписанию.
Точечная диагностика
Перейти в тему задачи →
Перенос
Копия уже есть, её нужно развернуть
Архив на диске или файловая копия Beget, когда панель выгрузки откроется. Файлы, база, сертификат и проверка формы заказа на другом хостинге.
Под ключ
Перейти в тему задачи →
Высокий чек
VPS, от которого остались только файлы
Система, веб-сервер и база заново. Образ машины поддержка в комментариях назвала потерянным.
Для сложных проектов
Перейти в тему задачи →
Для веб-студий
Пакетный перенос пула сайтов
Десятки клиентских сайтов, список доменов и короткий ответ заказчику, пока идёт перенос.
Оптовый переезд
Написать мастерам →
Сообщество взаимопомощи: решить проблему или взять заказ
Открытый Telegram-чат: заказчик пишет задачу своими словами, мастер или студия отвечают напрямую.
Владельцам сайтов Нужна быстрая помощь
Сайт лежит, почта молчит, реклама всё ещё ведёт на закрытую страницу? Напишите это своими словами. Свободные админы и разработчики в группе отвечают за 10–15 минут.
Специалистам и студиям Горячие задачи
Умеете переносить базы, поднимать почту, настраивать DNS или чинить Bitrix? В комментариях сотни людей уже описали эти поломки. В чате такую задачу можно забрать напрямую.